Reklamační řád

Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávajícím je Váš tapetář CZ s.r.o., IČO: 29744270 (dále jen „prodávající").

1. Záruční doba

Na veškeré zboží prodávané v tomto e-shopu se vztahuje záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím. Podnikatelům platí záruční doba dle dohody (není-li ujednáno jinak, dle podmínek výrobce).

2. Kdy lze reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit v případě:

• Výrobní vady materiálu nebo zpracování
• Poškození při přepravě (je třeba zdokumentovat a nahlásit neprodleně)
• Nesouladu zboží s kupní smlouvou (jiný produkt, barva, rozměr)

Reklamace se nevztahuje na:

• Opotřebení způsobené běžným užíváním
• Poškození způsobené nesprávnou instalací nebo montáží
• Mechanické poškození způsobené kupujícím
• Vady způsobené užíváním v podmínkách, které neodpovídají účelu výrobku

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady, a to:

• E-mailem na info@creativadecor.cz — uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie
• Písemně na adresu: Uralská 689/7, 160 00 Praha 6

Po přijetí reklamace obdržíte potvrzení s datem uplatnění. Reklamované zboží zašlete na adresu prodávajícího; náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradí prodávající.

4. Lhůty pro vyřízení

• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění (§ 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb.).
• O výsledku vás informujeme e-mailem nebo písemně.

5. Způsoby vyřízení reklamace

Při oprávněné reklamaci máte právo na:

• Opravu zboží (je-li možná)
• Výměnu za nové bezvadné zboží
• Přiměřenou slevu z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz — v případě podstatné vady nebo pokud nelze reklamaci vyřídit jinak

6. Reklamace poškození při přepravě

Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Poškozený obal nebo zboží zdokumentujte fotograficky před rozbalením a škodu uplaťte přímo u doručovatele i u nás. Pozdější reklamace přepravního poškození nemusí být uznány.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), www.coi.cz, která je příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Platformu EU pro online řešení sporů naleznete na ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Kontakt pro reklamace

E-mail: info@creativadecor.cz
Telefon: +420 720 334 934
Adresa: Uralská 689/7, 160 00 Praha 6